【岗位职责】
1. 负责制定并优化在线客服团队的工作流程与服务标准。
2. 监督并指导在线客服团队的工作，质量达到预期目标。
3. 分析客户反馈，提出改进措施，提升客户满意度。
4. 协调各部门资源，解决客户问题，提高客户忠诚度。
5. 制定并执行在线客服团队的培训计划，提升团队专业能力。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，市场营销、心理学或相关专业优先。
2. 至少5年在线客服管理经验，有大型企业或人力资源外包客服工作经验者优先。
3. 熟悉在线客服工作流程，具备较强的沟通协调能力和团队管理能力。
4. 具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动决策。
5. 性格开朗，具有较强的服务意识和抗压能力